Sunce i more više nisu dovoljni, gostima je potrebno ponuditi nešto više, naročito u današnje vrijeme kada gosti odluku o destinaciji donose na osnovu raznih recenzija i dojmova na društvenim mrežama.
Kao logičan slijed dolaze hoteli budućnosti, a jedan takav smo posjetili u Vrbniku na otoku Krku. Hrvatski Telekom je ponudio kompletan set usluga u hotelu Vinotel Gospoja. Kroz napredne hotelijerske usluge PMS (Property Management System), mobilnu hotelsku aplikaciju i Hotel TV olakšat će se hotelima poslovanje, a gosti će dobiti fleksibilnu i interaktivnu komunikaciju.
Više se nitko od hotelskih gostiju ne žali na sobu i slične sadržaje nego na WiFi – čak devet od deset pritužbi gostiju odnosi se na kvalitetu wirelessa. Nekima više nije bitna klima, koliko im je bitan kvalitetan wireless u hotelu. Naročito je zanimljivo to što se besplatan bežični internet još uvijek nudi kao neka dodatna opcija, iako bi to trebala osnovna usluga.
Hoteli budućnosti idu daleko dalje od toga, pokazuje primjer s Krka, u hotelu Vinotel Gospoja. Gosti žele prijavu i odjavu u hotelu putem mobilne aplikacije, što je praktično kada u hotel dođe velika grupa gostiju pa checkiranje za 30-ak ljudi može potrajati i do sat vremena. Ali ne samo to, gosti žele na praktičniji i brži način rezervirati masažu, određeni obrok, večeru u sobi ili u restoranu u blizini, planirati obilazak neke znamenitosti i izleta. Više nema pisanja šifre wirelessa na papir prilikom check ina nego je sve dostupno u mobilnoj aplikaciji.
Želimo li posjetiti wellness, ne moramo u svojoj sobi tražiti broj telefona od recepcije te tako gubiti vrijeme na čitanje literature, sve možemo obaviti i preko mobilne aplikacije, jer dok mi tražimo broj telefona možda nam je netko upravo uzeo naš željeni termin. Kad se nalazimo u wellnessu, možemo naručiti piće, a teretit će se naš račun pri odlasku iz hotela.
Cjelovito tehnološko rješenje Hrvatskog Telekoma u hotel Vinotel Gospoja implementirano je u posljednjih godinu dana. Hotelska aplikacija je izrađena kao gotovo rješenje, ali se može prilagoditi klijentu. U hotelima je potrebno napraviti i velike građevinske zahvate kako bi se postigao cilj integracije i interoperabilnosti svih proizvoda i usluga za hotelijere.
Radi se i na proširenju HT-ove ponude – sustav za digitalizaciju izleta na nacionalnoj razini je najavljen kao sljedeći projekt.
Pročitajte cjelovito priopćenje:
Hoteli u današnje vrijeme posebnu pažnju posvećuju tehnologiji i mogućnostima koje pruža, pa njih 60 posto koristi mobilne web stranice kako bi prezentirali svoje usluge, 40 posto koristi mobilnu aplikaciju, 53 posto koristi digital signage tehnologiju, dok 11 posto njih ima mogućnost check-ina preko mobilnog telefona gosta. Online booking u Hrvatskoj također je u velikom porastu, pa je tako godišnja stopa rasta prihoda od online bookinga u hotelskom smještaju do 2020. godine 28 posto.
Novim uslugama za hotelijerstvo, danas lansiranim u Vinotelu Gospoja u Vrbniku na Krku, Hrvatski Telekom sasvim se priključio svjetskim trendovima predstavivši jedino hrvatsko cjelovito tehnološko rješenje za hotelijere. HT je pritom lansirao tri nove usluge za hotelijerstvo: Hotel PMS (Property Management System) razvijen u suradnji s Remarisom, mobilnu hotelsku aplikaciju u suradnji s Combisom i Hotel TV razvijen u suradnji s Cronexom.
Točna evidencija potrošnje gostiju, brza i automatizirana prijava i odjava gostiju, automatizirani sustav vođenja internih i vanjskih rezervacija, mogućnost praćenja potrošnje materijala, trenutačni uvid u stanje domaćinstva i izvještaji o poslovanju samo su neke od prednosti novog PMS sustava.
Hotel PMS učinkovito je integriran s Hotel TV-jem i hotelskom aplikacijom, snažnim komunikacijskim kanalima s gostima, čime je moguće personalizirati uslugu za svakog gosta.
Dok preko Hotel TV-a gosti mogu uživati u bogatom TV programu i atraktivnim filmovima, te imati pristup raznim hotelskim promocijama, e-trgovini i turističkim informacijama, hotelsku aplikaciju mogu koristiti bilo gdje.
Dovoljno je par dodira po zaslonu mobitela ili tableta za check-in ili check-out, rezerviranje termina u wellness centru ili stola u restoranu, posluge u sobi…
Mobilna hotelska aplikacija dio je novorazvijenog portfelja Combisa, člana HT Grupe, primarno fokusirane na turizam. Iskorak u ovoj vertikali Combis gradi uz pomoć tima IT konzultanata koji prati specifične potrebe pojedine industrije ili tržišta.
Sve to dio je jedinstvene hospitality platforme koja je izrađena s ciljem integracije i interoperabilnosti svih proizvoda i usluga za hotelijere. Tako povezane usluge za hotelijere omogućit će kvalitetan, personaliziran i gostu prilagođen plasman raznovrsnih ponuda i sadržaja. Omogućit će korisniku ugodan boravak te jednostavno i zanimljivo planiranje slobodnog vremena unutar i izvan hotela.
Tom je prigodom Saša Kramar, član Uprave Hrvatskog Telekoma i glavni operativni direktor za poslovne korisnike, kazao kako hoteli, s obzirom na aktualne pokazatelje o utjecaju tehnologije, teže za što boljom i efikasnijom uslugom. „S obzirom da se osjećamo kao vrlo odgovorna kompanija za razvoj digitalnog društva u Hrvatskoj, naša je misija dovesti najnovije globalne tehnologije i trendove u ruke naših poslovnih korisnika kako bismo im pomogli da jednostavnije i brže dođu do svojih kupaca, a u ovom slučaju, do svojih gostiju“, zaključio je Kramar.
Suvremene tehnologije u hotelijerstvu znatno olakšavaju poslovanje, štede novac i vrijeme te utječu na zadovoljstvo gosta. Gosti danas traže ležerniji pristup, fleksibilniju uslugu i interaktivnu komunikaciju.
„Intenzivno radimo na proširenju eko sustava usluga specijaliziranih za hotelijersku i turističku industriju uz najbolje partnere u regiji i najnaprednije tehnologije, pa hoteli koji koriste naše usluge ravnopravno posluju uz svjetske igrače. Ovisno o konkretnoj potrebi korisnika, HT kombinira praktično sve usluge i tehnologije kojima raspolaže – fiksne, mobilne i cloud. Hrvatski Telekom dosad je uspješno realizirao više od 150 projekata i opremio hotele s cjelovitim ICT rješenjima”. rekla je Ivana Beli Oštarčević, direktorica Odjela za ICT ponudu u HT-u.
Franjo Toljanić, vlasnik hotela Vinotel Gospoja kazao je kako je Hrvatski Telekom kvalitetan partner koji je u mogućnosti isporučiti više ICT rješenja potrebnih za efikasnije poslovanje.
„Želja nam je bila napraviti što veću integraciju među rješenjima, pribaviti kvalitetna i provjerena rješenja za hotele te u konačnici uštedjeti vrijeme koje bismo potrošili na kontrolu većeg broja izvođača. Cijeli projekt je realiziran u dogovorenom roku uz konstantnu kontrolu izvođenja. Iznimno smo zadovoljni implementiranim rješenjima i podrškom koju dobivamo od ICT odjela Hrvatskog Telekoma.“