Svi znamo da kvalitetan proizvoda donosi zadovoljstvo kupcima. Tehnološki divovi Samsung i Apple, prodaju na desetke milijuna top modela pametnih telefona. Ali, izgleda ne provode podjednako dosljedno kontrolu kvalitete proizvoda. Apple je oprezniji nego Samsung.
Koje su razlike kontrola kvalitete proizvoda između Samsunga i Applea ?
Ovogodišnji Galaxy S8/S8+ modeli zabilježili su rekordan broj predbilježbi i očekuju se slični prodajni rezultati. Potražnja kupaca ne iznenađuje. Samsung je specifikacijama uređaja podignuo kriterije jednu stepenicu više u segmentu top modela. Ali, kako su uređaji stizali do kupaca tako su se malo po malo pojavili prvi problemi: čudan crveni prikaz na zaslonu ili slučajno ponovno pokretanja telefona.
Samsung je reagirao vrlo brzo i obećao u što kraćem roku ponuditi rješenje za uočene probleme. No, zadovoljstvo dijela kupca je poljuljano. Pri tome ne treba zanemariti moć i brzinu interneta kojom se negativne stvari šire. Sada se mnogi potencijalni kupci pitaju što je sljedeće na redu? Koji novi problem će iskočiti? Vrijedi li uređaj kupnje?
Prema analitičarima, problema ne bi bilo da Samsung dosljednije provodi kontrolu kvalitetu proizvoda. Osobito što ovogodišnje modele odlikuje nekoliko inovacija za koje je općenito potreban jedan duži period kontrole, dokle god se ne ustanovi da rizici od umanjenih funkcija i pouzdanosti nisu svedeni na minimum.
Ukratko, da je Samsung u toku proizvodnog procesa povećao broj i učestalost uzimanja uzoraka te isto tako završnih proizvoda, kao što to čine prilikom ispitivanja baterija, kupci ne bi imali razloga da se žale. Ili barem ne u tolikom broju.
Zašto to Samsung nije učinio? Pojačana kontrola kvalitete proizvoda povisuje proizvodne troškove i dobit od prodaje bila bi manja.
Apple i kontrola kvalitete iPhonea?
Apple ne unosi toliko inovacija u svaku novu generaciju uređaja kao što to radi Samsung. Po tom pitanju primjenjuju drugačiji put. Više konzervativan. Sve što se pokazalo pouzdano, Apple ne mijenja. Promijene koje unose su nova generacija procesora uz jednu ili najviše dvije inovacije. Barem je bilo tako unazad deset godina.
Sada su napravili iskorak. Kako ukazuju službene i neslužbene glasine, uvode niz inovacija u iPhone „Anniversary ”. Neke od njih uključuju skener šarenice oka, veliki zaslon koji pokriva većinu prednjeg dijela, odsustvo fizičke Home tipke ispod ekrana te skener/čitač otiska prsta koji bi se trebao naći na poleđini uređaja uz fotoaparat s dvostrukim okomitim senzorima u leđima.
Ali Apple će kasniti plasiranjem uređaja na tržište. Vjerojatno čak negdje do blagdanske shopping groznice. Pitate se zašto? Žele provjeriti svaki detalj uvedenih promjena preuzimajući tako odgovornost da sve bude napravljeno kako treba s oprezom na kvaliteti. Pri tome rade samo promišljeno.
Možemo slobodno reći drže se jedne na prvi pogled apsurdne latinske poslovice: “Festina lente”, koja govori o potrebi da se “žurimo ali polako”.
Kakva su vaša iskustva s kvalitetom Samsung i Apple uređaja?