hgspot recenzija

Recenzija trgovine: HGspot

HGspot se prije otprilike godinu dana othrvao ponoru stečaja i krenuo iznova – s upola manje zaposlenika, novom upravom, novim asortimanom, novim web stranicama te s novim savjetnikom – Hrvojem Prpićem.

Marketing i brandiranje tvrtke postavljaju kupca i ugodu kupnje na prvo mjesto. Prodaja televizora i dalje im je u opisu poslovanja, stoga smo sa zanimanjem provjerili ima li promjena u odnosu na stari HGspot…

U HGspot smo krenuli s velikim očekivanjima. Unazad godinu dana vidjeli smo nekoliko zanimljivih i jedinstvenih akcija, poput trenutno aktualne u kojoj donošenjem starog televizora (bilo kakvog) dobivate 10% popusta na novi, dijelile su se kokice i gledale utakmice, nosili uređaji u prtljažnik i pile kave s osobnim prodajnim savjetnicima u ugodnom, poput lounge bara uređenom prvom katu zgrade na Zagrebačkim Utrinama.

Nitko od konkurencije ne nudi ništa slično i smatramo da je to dobar potez, kao i početkom godine provedena dodatna edukacija djelatnika. Jer ništa nas ne živcira kao prodavač koji ne zna što prodaje…

Dakle, svi preduvjeti za prvo mjesto po ugodi i kvaliteti kupnje su ispunjeni, barem na papiru.

Što nam je pokazala praksa, provjerili smo s našom prokušanom metodom – glumljenjem neodlučnog kupca televizora…

Ponuda televizora

[rating:50/100]

Stari HGspot imao je TV uređaje na gornjem katu, no sada su izloženi u prizemlju. Ima ih relativno malo: odokativnom motodom, izloženo ih je 40-ak. Neki vrte HD filmove, neki DVD, neki su ugašeni – konkurencija je ovdje otišla mnogo dalje, prvenstveno po broju izloženih primjeraka.

Širina ponude također ne oduševljava: možete vidjeti relativno mnogo LG i Panasonic televizora (no ne baš sve modele…), nekoliko modela Grundiga te po jedan ili dva komada Samsung, Vivax, Philips i Sharp televizora.

Skromno, i prema našem mišljenju nedovoljno.

Internet

[rating:80/100]
www.hgspot.hr – nove web stranice tvrtke podigle su dosta prašine nekonvencionalnim dizajnom, koji je naišao na mnogo kritika ali i pozitivnih reakcija. O dizajnu nećemo suditi – autoru ovih redaka oduvijek se sviđao – no činjenica je da funkcionalnost nije bila na razini konkurencije.

Web stranice HGspota su od predstavljanja prilično izmijenjene, jer se pokazalo da su prve inačice bile elegantne, ali i manjkave po pitanju funkcionalnosti. Navigacija i traženje željenog proizvoda je bila prava noćna mora…

Danas je situacija bolja: navigacija je logičnija a dodani su i razni filtri pa tako televizore možemo sortirati prema:

  • brandu
  • cijeni
  • razlučivosti
  • tipu tunera
  • dijagonali monitora(?)
  • puni HD i velika brzina pokreta?

Priznajemo, ovaj zadnji filtar nas je zbunio: velika brzina pokreta? Za taj termin nikada nismo čuli… Njegovim odabirom dobit ćete mogućnost filtriranja uređaja po brzini osvježavanja. Očito se radi o nezgrapnom prijevodu s engleskog jezika.

Dopao nam se live chat s djelatnicima, što je brz i praktičan način informiranja o proizvodu.

back to school

Da sumiramo: funkcionalnost je danas dobra, iako dizajn nije više onako čist no i dalje odskače od konkurencije.

To je sasvim u skladu s porukom koju HGspot prenosi kupcima – poseban doživljaj kupnje. Stoga webu dajemo dobru ocjenu.

Cijene

[rating: 0/100]

UPDATE: Ocjenu cijena brišemo iz svih dosadašnjih recenzija; dodat ćemo ih kad kompletiramo seriju članaka i napravimo detaljnu usporedbu cijena za najpopularnije modele.

HGspot ne privlači korisnike posebno niskim cijenama, ali one ne odskaču niti u negativnom smislu. Dakle, vrijedi isto što i za druge trgovine: odaberite TV i provjerite cijene naknadno.

Primjerice, u vrijeme nastanka ovog teksta cijena Panasonicove 42″  G20 plazme je već nekoliko dana snižena na 6.999 kuna, u velikom broju trgovina. U HGspotu cijena je i dalje 8.000 kuna, s time da ukoliko donesete bilo kakav stari TV (može i stari, pokvareni crno bijeli portabl) dobit ćete 10% popusta. Tada cijena pada na 7.200 kuna; do prije nekoliko dana  ocijenili bi je izvrsnom ocjenom, danas tome više nije tako…

Osoblje

[rating:30/100]

Očekivanja su bila – čista desetka. Nažalost, nisu se ostvarila niti približno…

U trgovinu smo ušli radnim danom u popodnevnim satima. Idealno vrijeme, jer gužvi nema pa trgovci mogu pokazati svu raskoš svog znanja i moći uvjeravanja.

Nakon nekoliko minuta razgledavanja televizora nitko mi nije prišao. Otišao sam na gornji kat, i uzevši papirić za red (kao u banci, iako sam bio jedini), kupio sam komponentu za svoj ostarjeli PC. Nakon toga sam zatražio savjet oko kupnje televizora pokazavši neodlučnost (tražio sam 42″ TV srednje cjenovne klase), na što mi je djelatnik za blagajnom rekao da će mi on pomoći.

Krenimo redom: preporučio mi je dobar TV – Panasonic G20, što je optimalan odabir. No, tehničko znanje mu je manjkavo: nije znao dobro objasniti prednosti plazma i LCD tehnologija, na pitanja da mi razjasni 100, 200 i 600 Hz naljepnice odgovorio je tek djelomično točno, za plazme je ustvrdio da troše 30% više struje a na upit o razlici između Panasonica G20 i V20 te pitanje zašto je potonji toliko skuplji, dobio sam katastrofalan odgovor – zato jer Panasonic V20 ima rezoluciju od 1920 x 1200, za razliku od svih ostalih koji imaju 1920 x 1080… Na moje čuđenje i upit hoću li to vidjeti u praksi, te nije li to neka greška nije se pokolebao u svojoj tvrdnji, proizašloj iz čitanja specifikacija na monitoru…

Cijeli razgovor je obavljen preko pulta, djelatnik je većinu vremena čitao specifikacije na monitoru, i niti u jednom trenutku nije pokazao želju da primjerice ode sa mnom dolje da mi pokaže koji TV, ili da bar popijemo tu kavu u obližnjem naslonjaču…

Možda je ocijenio da sam neozbiljan kupac?

OK, televizori nisu primarna djelatnost HGspota, no ipak sam očekivao više. Mnogo više…

Ukupno

[rating:overall]

[box type=”info”]Novi HGspot, nove web stranice te prije svega novi, vrhunski doživljaj kupnje nadomjestak su za slabiju ponudu tvrtke?

Možda to vrijedi za informatiku, no kupci televizora to ne osjećaju. [/box]