Podijeli, , Google Plus, Pinterest,

Ispiši

Posted in:

Stigla roaming regulacija i nove mjere mobilnih operatora 

Mnogi su s nestrpljenjem čekali današnji dan službene primjene roaming regulacije tzv. RLAH (eng. Roam Like At Home) u zemljama članicama Europske unije. No, mnoge stvari su korisnički ostale nejasne i mobilni operatori su donijeli neke nove mjere  te mehanizme za utvrđivanja eventualne zloupotrebe. Evo detalja i objašnjenja.

Roaming primjena ne znači da su svi mobilni pozivi, slanje poruka i korištenje podatkovnog prometa isključeni i iz međunarodnih usluga. Nova EU regulacija odnosi se samo na korištenje mobilnih usluga (telefonski pozivi, SMS, podatkovni promet) dok ste na službenom putu, boravite turistički ili privatno među zemljama članicama EU-a te Norveškoj, Islandu i Lihtenštajnu i to pod sljedećim uvjetima…..

Roaming i telefonija

Dok se nalazite u EU/EEA zemaljama, dolazni pozivi iz EU se ništa dodatno ne naplaćuju. Cijene jednake domaćem tarifnom paketu za pozive primjenjuj se prema brojevima u Hrvatskoj  ili bilo gdje u EU ako se pritom koristi SIM kartica nekog od hrvatskih operatora. Također je jedan od uvjeta da se osoba koju pozivate nalazi u Lijepoj našoj ili u nekoj od EU/EEA zemalja gdje ste se vi zatekli.

Izvan tog okvira pozivi se smatraju međunarodnim kao i ….

  • Zvanje iz HR bilo kojeg mobilnog broja registriranog u nekoj od EU/EEA zemalja – npr. trgovca rabljenim automobilima u Njemačkoj ili Italiji, ili web trgovca preko kojeg ste kupili pametni telefon
  • Zvanje iz HR ako se osoba s domaćim mobilnim predbrojem nalazi u nekoj od EU/EEA zemalja ( poslovno, turistički ili privatno)

U tim slučajevima cijene nisu regulirane.  Pozivi se naplaćaju kao međunarodni i to će vas koštati primjerice 4, 5 ili 10 kuna po minuti, ovisno o tarifi i operatoru.

Roaming i podatkovni promet

Hrvatski građani-korisnici plaćati će cijene usluga u roamingu ovisno o tarifi koju imaju u Hrvatskoj, no kod pristupa internetu u roamingu, a kako bi se spriječile moguće zloporabe, postoji mogućnost ograničavanja korištenja prijenosa podataka po domaćim cijenama. Ta ograničenja ovise o korisnikovoj tarifi, a svaki operator je obvezan obavijestiti korisnika o količini koja se može iskoristiti u roamingu te preko tog limita ima pravo naplatiti dodatnu roaming naknadu’, objavljuju na stranicama u HAKOM-u.

Dakle, u slučaju podatkovnog prometa operator može postaviti ograničenja i dodatno naplatiti. Sva potrošnju iznad tog limita naplaćivat će €7.7 po GB. Pri tome je operator obvezan obavijestiti vas personaliziranom porukom. Najviša dopuštena cijena podataka sve će se više snižavati 1. siječnja svake godine nakon 2018. na sljedeći način: 6 €, 4,50 €, 3,50 €, 3 € te na 2,50 € 2022.Najviša dopuštena cijena nakon 2019. mogla bi se preispitati nakon preispitivanja veleprodajnih tržišta roaminga 2019.

Ako imate ugovor prema kojem plaćate nepromjenjivu mjesečnu naknadu, a koji uključuje paket usluga s neograničenom količinom podataka, vaš mobilni operator mora vam staviti na raspolaganje veliku količinu podataka za korištenje u roamingu. Točna količina ovisit će o cijeni koju plaćate za svoj paket mobilnih usluga. Količina podataka u roamingu mora biti najmanje dvostruko veća od količine podataka koja se dobije dijeljenjem cijene vašeg paketa mobilnih usluga (bez PDV-a) s najvišom dopuštenom veleprodajnom cijenom (7,7 € 2017.).

Primjerice: plaćate 40 € (bez PDV-a) za svoj paket mobilnih usluga s neograničenim pozivima, porukama i podacima. Kad ste „u roamingu kao kod kuće”, imat ćete na raspolaganju neograničene pozive i SMS poruke te najmanje 10,3 GB podataka (2x(40 €/ 7,7 €) = 10,3).–  objavljeno je  na web stranici europa.eu

Mobilni operatori su tijekom današnjeg dana objavili  prve detalje i pravili nove roaming regulacije te količinu podataka koju možete koristiti u roamingu. Možete ih pronaći na sljedećim linkovima:

Svakako ih pročitajte. Nije li vam nešto jasno kontaktirajte Službu za korisnike, prije odlaska na put.  Usput, predlažemo da koristite WiFi gdje ulovite priliku poput McDonald’sa, kafića, hotele ili jednostavno kupite SIM karticu nekog operatora u državi članici EU-a kojoj boravite više od desetak dana.

Isto tako ako unutar četiri mjeseca ili dulje koristite uređaj u EU roamingu, operator može od vas tražiti pojašnjenje i u iznimnim slučajevima nakon upozorenja naplatiti dodatnu naknadu.

U okviru svoje politike poštene uporabe vaš operator može pratiti i provjeravati vaše korištenje uslugama u roamingu tijekom razdoblja od četiri mjeseca. Ako ste tijekom tog razdoblja više vremena proveli u inozemstvu nego kod kuće te ste se uslugama više koristili u roamingu nego u domaćoj mreži , vaš vam se operator može obratiti i tražiti da mu objasnite tu situaciju. Za to ćete dobiti rok od 14 dana. Ako i dalje budete provodili više vremena u inozemstvu nego kod kuće i ako se uslugama i dalje budete više koristili u inozemstvu, vaš operator može vam početi naplaćivati dodatnu naknadu za vašu potrošnju u roamingu. Te su naknade (bez PDV-a) ograničene na sljedeći način: 3,2 centa po minuti uspostavljenog poziva / 1 cent po tekstualnoj poruci

Roaming kad putujete brodom ili zrakoplovom

Kad putujete brodom ili zrakoplovom u EU-u možete se služiti roamingom kao kod kuće dok ste god spojeni na zemaljske mobilne mreže (s infrastrukturom na zemlji). Ako se usluge pružaju preko satelitskih sustava, roaming kao kod kuće više se ne primjenjuje i naplaćivat će vam se neregulirane usluge roaminga (bez ograničenja cijene).

Ako se pojave poteškoće –  potrošačka prava

Ako smatrate da vaš pružatelj usluga nije poštivao vaša prava na roaming kao kod kuće te su vam usluge u roamingu naplaćene na putovanja unutar EU-a, obratite se svojem operatoru i upotrijebite uspostavljeni žalbeni postupak kako biste osporili te dodatne troškove.

Ako niste zadovoljni odgovorom na žalbu, možete se obratiti mjerodavnom nacionalnim regulatornom tijelu -HAKOM-u.