Stanko Tomašić iz Mobiexpressa nam je otkrio tajnu uspjeha. Mobiexpress posluje tek godinu i pola no stalno bilježi zdravi rast, iako radi na prenapučenom tržištu web shopova mobitela. Evo zašto…
Ako nas pažljivo čitate, znate da biramo partnere. Izbjegavamo kineske webshopove zbog problema s jamstvima i dopinških cijena često nekvalitetnih uređaja. Ne želimo se dovesti u situaciju da nešto prepoučimo, a da ne stojimo iza toga.
Na svaki novi upit za oglašavanje bacimo se na istraživanje. Ima li opravdanih prigovora po forumima? Kako stoje s jamstvima? Koliko brzo odgovaraju na mailove? Jedna tvrtka, veliki vanjski webshop, je na čekanju već dva mjeseca. Poslali smo im set pitanja o poslovanju na Hrvatskom tržištu na koja želimo odgovore. Još čekamo da definiraju svoje poslovne procese…
Mobiexpress je sve provjere prošao s čistom peticom. Radi se o novoj, maloj obiteljskoj tvrtki (Slavica i Stanko Tomašić) koja je fokusirana na kineske uređaje. Glavna razlika u odnosu na konkurenciju jest servis i način riješavanja jamstvenih problema. No, krenimo redom…
P: Poštovani gospodine Stanko, molimo vas da se predstavite čitateljima.
O: Tvrtka M.E.T. d.o.o. je obiteljska tvrtka specijalizirana za prodaju mobilne tehnologije, u prvom redu smartphonea, tableta, ultrabookova, te razne dodatne mobilne opreme, kao i grafičkog i web dizajna.
P: Možete li opisati kako je nastala tvrtka, te gdje je danas.
O: Tvrtka M.E.T. d.o.o. je osnovana u svibnju 2010.g., na ideju moje supruge Slavice koja je ujedno i direktor tvrtke i mene. Tvrtka je započela svoj rad odmah po osnutku podijeljena na dvije djelatnosti, uvoz i prodaju tekstila nove i rabljene dječje odjeće i opreme s poslovnim prostorom u Umagu, dok je drugi dio tvrtke zadržan u sjedištu u Novigradu, a koji se bavio grafičkim i web dizajnom.
Obzirom na krizu koja je pogodila veliki dio poslovnih subjekata u HR, pa tako nije zaobišla niti nas, odlučili smo zaustaviti poslovanje tekstilom zbog neisplativosti, te smo sve svoje resurse usmjerili prema drugom dijelu poslovanja – grafičkom i web dizajnu. Iskoristili smo svoje tehničko znanje i poznavanje mobilne tehnologije te tako otvorili svoj vlastiti webshop Mobiexpresspočetkom 2015. uz potporu vlastitog servisa, što je prema svim pokazateljima bio pun pogodak.
Godinu i pol dana kasnije uz kontinuirani rast prodaje mobilnih telefona premium brandova kao i kineskih brandova, M.E.T. doo odnosno Mobiexpress webshop se profilirao u pouzdanog prodavatelja mobilnih uređaja. Naša ponuda se sastoji od Xiaomi, uleFone, UMI, Asus, Meizu, Bluboo, Zopo, Elephone i drugih brandova, te ultrabookova i tableta Onda, Teclast, Chuwi i Voyo… Za navedene smartphone i tablete smo direktni uvoznici u suradnji s poslovnim partnerima iz Kine.
Razvijajući poslovnu mrežu u siječnju 2016 godine Mobiexpress webshop je postao i ovlašteni prodavatelj premium brand uređaja LG, Samsung, Lenovo, CAT, Huawei sa servisnom podrškom u tvrtki Agramservis i Mobis Electronic u Zagrebu.
Obzirom su u RH popularni i Apple uređaji, prodaju i distribuciju iPhonea, Macbooka, iPada i ostalih uređaja iz portfelja Apple-a vršimo uz pomoć europskog partnera i svi uređaji imaju EU jamstvo.
P: Koje su vaše konkurentske prednosti u odnosu na druge webshopove koji posluju u Hrvatskoj?
O: Naša glavna prednost pred ostalim webshopovima je ta što se mobiteli, ovdje prvenstveno mislimo na kineske brandove poput Xiaomi-ja, Meizu, UMI-ja, Ulefone i dr… servisiraju u našem vlastitom servisu.
Dakle, nije ih nužno slati nazad u Kinu ili neko EU skladište, i potom se boriti za svoja prava. Velik dio rezervnih dijelova za prethodno navedene telefone držimo na lageru, a ja bih rekao da nam je to upravo i najveća prednost.
Tu je i dobra ponuda dodatne opremw poput futrola, temperiranih stakala, back covera, čiji broj narudžbi raste iz dana u dan.
Naravno, ne možemo uvijek imati sve na lageru, ono što nemamo je moguće dobiti u vrlo kratkom roku.
Za izrazito popularne mobitele npr. Xiaomi držimo LCD i touchscreenove, rezervne baterije (Redmi note 2, Redmi 2, Mi4 itd…), silikonske futrole, flip cover futrole, temperiran stakla i sl..
Također jedna od prednosti je i ta, da možete osobno doći i preuzeti kupljeni mobilni telefon, dok za one koji nisu blizu dostavu vršimo putem Overseas-a, GLS-a i Hrvatske pošte d.d. u roku od 48 sati, najčešće 24 sata (otoci do 72 sata) čiji smo ugovorni partneri.
Svaki kupac dobiva broj za praćenje paketa i ne postoji mogućnost prevare ili sličnoga. Svaki kupac može u roku od 48 sati prijaviti ili osporiti pošiljku koja je plaćena pouzećem direktnim pozivom kurirskoj službi.
P: Možete opisati proces popravka mobitela u jamstvenom roku? Kupio sam kineski mobitel od vas, pokvario se, što sad?
Kada se radi o kineskim uređajima servis je osiguran direktno u našoj tvrtki odnosno servisu, dakle u Hrvatskoj. Znači, nema slanja telefona u Kinu ili sl kao što je to slučaj s mnogim kineskim webshopovima ili EU skladištima. Uređaj se servisira isključivo u Hrvatskoj.
Ukoliko dođe do kvara uređaja u jamstvenom roku od 24 mjeseci (izuzetak je ograničeno jamstvo na baterije mobitela koji su potrošni materijal – 3 mjeseca), sve što kupac treba napraviti je kontaktirati nas mail-om ili telefonskim pozivom nakon čega mi otvaramo radni nalog i vršimo servis ili popravak uređaja u roku od 5-7 radnih dana.
Izuzetak toga je eventualno kvar dijela uređaja koji treba naručiti odnosno nije na lageru u kojem slučaju je popravak do max 45 radnih dana. Bitno je napomenuti ovdje da kupac ima pravo na zamjenski uređaj za vrijeme popravka svog uređaja kojeg treba zatražiti pri zahtjevu za servisom. Sve se to obavlja bez dodatnog troška po kupca.
Ukoliko uređaj nije moguće popraviti u max roku od 45 dana, tada kupac ima pravo na novi isti uređaj ili uređaj u tom cjenovnom rangu.
Izuzetno smo pažljivi i obzirni prema našim klijentima i strogo pazimo da očuvamo taj kontinuitet.
P: Mogu li kupci vratiti mobitel u roku od 14 dana, kako je to riješeno?
O: Naravno, oko toga smo vrlo ozbiljni i vodimo računa. Kupac ima pravo vratiti uređaj u roku od 14 dana bez ikakvog dodatnog objašnjenja i zatražiti povrat novca, ili novi uređaj što mu je zagarantirano i Zakonom o zaštiti potrošača. Naravno, to ne znači da može tako svakih 14 dana, a vjerujte bilo je i takvih upita. Nakon isteka navedenog perioda nije moguće zatražiti povrat sredstava.
P: Što ako paket dođe oštečen?
O: Ukoliko paket odnosno mobilni uređaj ili oprema dođe oštećena kod kupca, kupac ima pravo na novi uređaj ili opremu bez dodatnih troškova. Moramo napomenuti da nam se još nikada nije dogodilo da je mobitel stigao na odredište oštećen. Kašnjenje ponekad da, ali to nažalost ne ovisi o nama. Kurirske službe Overseas ili GLS čiji smo ugovorni partneri vrlo dobro paze na pakete, a ujedno i pratimo da su dobro pakirani.
P: Kakve su vam opcije plaćanja?
O: Mobiexpress putem webshopa u suradnji s bankama PBZ d.d., Zagrebačkom bankom d.d. i Erste bankom omogućava plaćanje svim kreditnim i debitnim karticama:
- Sve kartice – jednokratno (Mastercard, Amex, Diners, Visa, Maestro, Dinacard, Discover)
- SVE Mastercard ZABA 2 – 24 rate
- Visa Avenue Mall ZABA 2 – 24 rate
- Visa business ZABA 2- 24 rate
- Amex 2 – 12 rata
- Diners 2 – 12 rata
- PBZ Visa i Maestro (debitne kartice) 2 – 12 rata
Odnedavno Mobiexpress je kroz svoj sustav implementirao i plaćanje putem iznimno popularnog PAYPALa, a plaćanje se vrši automatizmom direktno kroz sustav Mobiexpressa, tako da nije potrebno zasebno logiranje u sustav Paypala.
A tu je i virtualni WSpay WPos koji omogućava plaćanja u jednom koraku putem navedenog linka: https://wpos.wspay.biz/MOBIEXPRES.aspx , a čime se možemo i pohvaliti da smo prvi u HR koji koriste ovaj sustav.
Jedino što kupac treba kod virtualnog POS-a je unijeti pravi iznos ovisno dali plaća na rate ili jednokratno, te izvijestiti Mobiexpress.
U planu je omogućavanje plaćanja naših proizvoda putem Bitcoina također, međutim izvedivost takvog sustava plaćanja ne ovisi samo o nama već i integraciji strane našeg web developera Markera.
Što se tiče dodatnih pogodnosti Mobiexpress nudi popust na gotovinsko plaćanje od 5 – 25% na određene uređaje. Moramo napomenuti da su cijene izražene na našem webshopu „cijena za gotovinsko plaćanje“ dok uz navedenu cijenu su iskazane i cijene za plaćanje kreditnim karticama na rate.
U suradnji sa našim web developerom markerom d.o.o. uskoro ćemo implementirati i sustav „vouchera“ za naše vjerne kupce koji će omogućiti dodatni popust na proizvod.
Svi proizvodi plaćeni putem kreditnih kartica na rate su beskamatni, ali tu moramo napomenuti da kartičar odnosno banka (čija je kartica) naplaćuje jednokratnu naknadu od 4.50% – 9.70% ovisno o visini rata.
P: Koji brand vam se pokazao kao najbolji? Po odnosu cijena / mogućnosti, ali i kvarljivosti?
O: Naš najprodavaniji brand, a koji se ujedno i pokazao kao najbolji je Xiaomi. Svi modeli koji dolaze iz portfelja Xiaomi-ija su više nego izvrsni, a odnos uloženog/dobivenog opravdava Xiaomija kao kineskog lidera. Od premium modela treba spomenuti i Meizu koji je kvalitetom uz bok Xiaomiju.
A tu su i vrlo dobri uleFone, Umi i Bluboo. Lenovo i Asus su već klasa za sebe i oni su praktično premium brand.
Ako bi govorili o best buy mobitelu onda je naša preporuka nešto od Xiaomi-ja (Redmi Note 3, Mi4 ili izvsni novi Mi5) Novi Mi Max je za naš ukus malo preglomazan, ali ne sumnjamo da se radi o odličnom mobtelu kojeg će pogoniti Miui 8 OS.
Xiaomi ulaže u razvoj svojih mobitela i sigurnost podataka klijenata izuzetno puno sredstava, a update softvera objavljuju gotovo svakih 10 dana.
Do sada nismo imali niti jedan hardverski kvar Xiaomi-ja, osim jednog Redmi Note3 kojemu smo zamijenili LCD, a kvar je uzrokovan nepažnjom korisnika tako što je korisniku pao s velike visine. Softverskih problema je bilo tek nekoliko, može se izbrojati na prste jedne ruke, a što se sve riješilo jednostavnom softverskom nadogradnjom.
Koliko su stvarno dobri, možemo reći iz prve ruke, obzirom svi u tvrtki koristimo Xiaomie!
P: možete li nam reći nešto o planovima za budućnost?
O: Tu definitivno spada profiliranje u renomirani webshop na području Hrvatske za sada, ali možemo reći da smo se istaknuli kao pouzdani webshop i tvrtka u retailu mobilne tehnologije. Kroz budućnost proširiti poslovanje i na susjedne zemlje u suradnji s našim europskim i kineskim dobavljačima. Naravno, to uvelike ovisi o poslovnoj klimi koja i dalje značajno zaostaje u odnosu na zapadnoeuropske zemlje.
Za sada Mobiexpress egzistira samo kao webshop i servis. Tijekom 2016 godine ne planiramo izlazak na tržište s prodajnim mjestom (klasičnom trgovinom), ali plan i projekcija za buduću 2017.g. ovisno o stanju tržišta uključuje investiciju od 1.5-2 milijun kuna i otvaranje prodajnog mjesta u Rijeci, te zapošljavanje dodatnih radnika kako bi se još više približili hrvatskim kupcima. Planiramo na jednom mjestu ponuditi brzu all inclusive uslugu, ali to još nije sve definirano
Naravno Saša, biti ćete pozvani na otvorenje, ha ha ha 🙂
P: Doći ćemo, svakako. Hvala Stanko na odgovorima. Želimo vam još mnogo uspješnih godina poslovanja, te da nam kao i do sada, šaljete prvima mobitele na testiranje 🙂
O: Hvala vama!
