Sancta Domenica je otporna na krizu – tvrtka bilježi izvrsne rezultate na posrnulom tržištu konzumne elektronike. Šire se i rastu, a tvrtka ima novog voditelja maloprodaje – Gorana Janičijevića. Dobar povod za razgovor uz kavicu… Koji se, kao što vidite, malo odužio 🙂
No, Goran Jančijević – voditelj maloprodaje u Sancta Domenica d.o.o. – ima što za reći. Pridružio se tvrtki u travnju 2014., nakon tri godine na čelu informatičke divizije u Samsung Electronics Adriaticu, te 10 godina karijere u M San Grupi. Tu je, između ostaloga, vodio i projekt eKupi web trgovine od samog osnutka.
Strastveni Playstation gamer (bolji je u FIFA-i, ali čekam ga u World of Tanksu…) otkrio nam je mnogo zanimljivih stvari o Sancta Domenici.
P: Sancta Domenica je izrasla u jednog od najvećih trgovaca u Hrvatskoj za konzumnu elektroniku. Lijep uspjeh u ova krizna vremena, koja baš i nisu naklonjena tvrtkama poput vaše. Možete li nam reći nešto više o vašoj tvrtki i o sebi…?
Sancta Domenica posluje na tržištu elektronike od 2000. godine, adresirajući prodajne kanale i veleprodaje i maloprodaje. Jedna od temeljnih odrednica tvrtke je direktna suradnja i uska povezanost sa top proizvođačima na tržištu, što je ujedno i definiralo strategiju i razvoj tvrtke do sada.
Prošlogodišnji prihodi su dosegli 160 milijuna kuna, planovi za ovu godinu su preko 200 milijuna kuna.
Sancta Domenica planira rasti znatno brže od tržišta, sve to uz izvrsnu financijsku krvnu sliku što nam pruža stabilnost neovisno o spomenutim kriznim vremenima. 
P: Prvi ste kod nas uveli Brand Store koncept – Samsung, Sony, Panasonic, LG. Je li to formula uspjeha…?
Tako je, ono što diferencira naš maloprodajni pristup tržištu jest upravo BRAND STORE koncept, tj. specijalizirani dućani elektroničkom opremom koji svoju ponudu definiraju pod okriljem pojedinačnih A brandova. Naše brand storeove trenutno možete pronaći na lokacijama u West Gate Shopping Cityu i Arena Centru u Zagrebu, a u planu je i daljnje širenje.
U našem maloprodajnom lancu su; Sony Center –naš najstariji brand store, koji uz Sony proizvode aktivno nudi i Playstation gaming asortiman za što smo ekskluzivni ovlašteni uvoznik za RH. Zatim tu su Samsung Brand Store, Panasonic i LG store.
Prošle godine smo započeli razvoj i vlastitog lanca Sancta Domenica dućana, koji ujedinjuju ponudu svih tih brandova. Sancta Domenica dućane možete pronaći u Zagrebu u Pointu na Vrbanima, Garden Mallu u Dubravi te Splitu i Rijeci, a novost je i outlet dućan u Svetoj Nedelji gdje je ujedno i sjedište tvrtke.
P: Koje su vaše komparativne prednosti? Recite čitateljima zašto bi netko kod vas kupio TV, umjesto kod velikih tvrtki poput Emmezete, koja ima preko 200 izloženih televizora…?
Naša maloprodajna ponuda istovjetno je široka kao i ponuda većih maloprodajnih lanaca sa znatno većim brojem izložbenih kvadrata. Naša aktualna ponuda televizora broji 200 različitih lokalno dostupnih modela, te zasigurno pružamo najbolju i najširu ponudu televizora srednje i više klase, što nije u slučaj kod lanaca robom široke potrošnje.
Naši dućani pojedinačno su manje veličine, pa se svakom kupcu naše osoblje može bolje posvetiti i pružiti sve potrebne savjete pri kupovini. Nedavno smo oformili i vlastiti servisni centar ne bi li kontinuirano svojim kupcima pružili adekvatnu uslugu i nakon kupovine uređaja, posebice u segmentu usluga montaže i dodatnih jamstava.
Svojim kupcima nudimo brojne dodatne pogodnosti; plaćanje čak do 24 rate bez ikakvih kamata i naknada za kupca, besplatnu dostavu, poklone uz proizvode itd. Najbolji primjer su naše aktualne nogometne ponude za kupnju televizora prije i tokom Spa koje možete lako provjeriti na našoj web stranici www.sancta-domenica.hr 
P: Kratak pogled u cjenike, činjenica je da ste vrlo konkurentni. Kako vam to uspijeva?
Kupcima nudimo izrazito konkurentne cijene koje su na razinama najpovoljnijih webshop ponuđača na usporednim portalima cijena. Pozadina te mogućnosti leži u činjenici da robu većinski nabavljamo direktno od vodećih proizvođača jer smo njihovi ovlašteni uvoznici za RH. Stoga unatoč relativno visokim troškovima za poslovnice, koje su mahom pozicionirane na super lokacijama, možemo postići slične, iste ili bolje cijene nego razni webshop ponuđači koji posluju s niskim troškovima i niskim maržama, no kupuju robu većinski od distributera (posrednika).
Također, pratimo ponudu svih svojih konkurenata – specijaliziranih lanaca elektronikom, lanaca robe široke potrošnje, ne bi li svojem kupcu uvijek pružili konkurentnu cijenu.
P: Čestitam! Prije ovog razgovora obišao sam tri vaše trgovine, imate kvalitetne prodavače. Arena, Westgate, Point – nisam ih uspio uspio zbuniti s tehnikalijama televizora. Imate li neki program obuke za djelatnike?
Briga za ljudske resurse je prioritet ove tvrtke a naši prodavači u trgovinama su naš najveći ponos! To je temelj našeg poslovanja. Od djelatnika u maloprodajnim poslovnicama želimo stvoriti istinske amabasadore tvrtke, a da bi uspjeli u tome fokusiramo naše aktivnosti u smjeru izgradnje kompetencija prodavača; njihovih prodajnih vještina i znanja oko proizvoda i tehnologije.
S time u cilju smo postavili i odgovarajuće motivacijske programe ne bi li sustavno nagrađivali prodavače za ostvarene rezultate. Zaista, kao što ste i sami primijetili, u kontinuitetu dobivamo pozitivne komentare od većine naših kupaca glede ljubaznosti, predanosti i stručnosti naših prodavača u dućanima.
Cilj nam je to dodatno kontinuirano unaprjeđivati i jasno se pozicionirati u očima potrošača kao mjesto kupnje s najvišim nivoom usluge na tržištu elektronike u RH.
P: Brand Storovi su izvrsno opremljeni i popunjeni proizvodima konzumne elektronike, no informatika vam nije jača strana. Samsung i Sony laptopa gotovo da i nema. Imate li tu kakve planove?
Da, dobro ste to primijetili. Razlog tome je da su spomenuta 2 proizvođača na izlaznim vratima spomenutih asortimana, zbog pomicanja fokusa na mobilne uređaje i tablete, što je i jasni globalni trend a i naša interna strategija.
No, to ne znači da ćemo izbivati sa ponudom informatičkog segmenta. Dapače, do kraja ljeta namjera nam je ulistati odabrani informatički asortiman u Sancta Domenica trgovine i time popuniti i taj dio portfelja. Na tržištu posluje i dalje veći broj trgovina specijaliziranih u informatičkom segmentu i malo je onih koji trenutno imaju pozitivne trendove u poslovanju s obzirom da opadajuće trendove u prodaji svih tradicionalnih informatičkih kategorija proizvoda.
Granice između proizvoda potrošačke elektronike, posebice mobilnih uređaja i tableta, te informatike, posebice računala, sve su manje vidljive a potrošači se okreću mobilnijim, interaktivnijim (touch) i jednostavnijim uređajima za svakodnevno korištenje. Tu mobilni operativni sustavi preuzimaju primat nad Windowsima. Samim time, naš primarni fokus je u smjeru smartphona i tablet uređaja.
P: Promijenili ste nekoliko web stranica unazad par godina. Koliki vam je fokus na internet poslovanju?
Fokus na internet u oglašivanju je maksimalan, fokus u prodaji je paralelan i kroz fizičke poslovnice i kroz webshop. Tržišni trendovi jasno ukazuju na porast udjela web prodaje, posebice na elektroničkim uređajima, te posebice u gradu Zagrebu ako pričamo u okvirima RH.
Naši planovi su biti među vodećim webshopovima na tržištu, ali sa jasnom specijalizacijom u smjeru elektronike i sa jasnim naglaskom na usku povezanost s vodećim brandovima. Naš webshop možete pogledati na www.sancta-domenica.hr
P: Jeste li zadovoljni prometom na webshopu? Kakvi ste u odnosu na konkurenciju?
Na tržištu smo do sada primarno prepoznati po svojim fizičkim trgovinama, pa je prirodno da većina prodaje koju obavimo ide kroz fizičku maloprodaju. U zadnjih nekoliko mjeseci, webshop udio snažno raste i očekujemo da ćemo do kraja godine dostići i prestići vodeće webshop ponuđače u segmentu elektronike.
P: Što možemo očekivati od Sancta Domenice u doglednoj budućnosti…?
Sancta Domenica ima zaista unikatnu tržišnu poziciju koja omogućava razvoj u više smjerova. Naša strategija je usmjerena primarno u razvoj maloprodaje, tako da će daljnje investicije sigurno ići tim putem.
Osnaživat ćemo i dalje mrežu svojih fizičkih poslovnica ali i svoju online prodaju, unaprjeđivati vrhunsko uređenje trgovina sa brandiranim namještajem i izložbenim uređajima, podizati nivo usluge koje pružamo svakom kupcu, te pojačavati investicije u oglašavanje prodajnih kampanja.
Očekujemo i nova dodatna zapošljavanja mladih i perspektivnih ljudi. Svi smo u Sancta Domenici uvjereni u svjetlu budućnost naše tvrtke i sigurni smo da će veliki broj potrošača prepoznati naše napore u razvoju maloprodaje i pokloniti nam svoje povjerenje u kupnji najnovijih i najatraktivnijih elektroničkih uređaja vodećih brandova.
P: Gorane, hvala vam na intervjuu.
Hvala vama!
